Време је да се извуче ван ваше организације

Желите колаборативну културу? Време је да се извуче ван ваше организације

Израз сарадња се слободно бави слободним радом на савременом радном месту. Многе организације то сматрају вриједношћу. Они у великој мјери улажу у технологије и ХР програме да разбије силосе и повежу запослене на различитим одјелима и географским подручјима. Они организују оффсиде и иновативне дане како би искористили мудрост гомиле.

То је достојан циљ. Познато је да сарадња повећава продуктивност и морал запослених. Такође знамо да повезивање различитих вјештина и ставова подстиче креативност и иновације. И наравно ретко је да се успех постигне у потпуној изолацији.

Ипак, постављам питање како заједнички можемо стварно да не доведемо наше клијенте и партнере у тај део?

Једноставно речено, сарадња захтева купца и спољни фокус.

Ова тачка не може бити истакнута у времену када искуство клијента влада врховним.

Под претњом дигиталних поремећаја који су дизајнирали целокупни бизнис око искуства корисника, организације у свим индустријама постале су опседнуте купцима. Заправо, извештај Гарнер објављен у априлу прошле године показао је да је управљање корисничким искуством приоритет број један за директоре у смислу технологије инвестирања.

Па зашто су клијенти - и партнери - држани у рукама, док организације мобилишу тимове за унутрашњу сарадњу?

Превазилажење баријера: Више од промене у размишљању

Мислим да ће се већина лидера сложити да екстерна сарадња има смисла. Како можете дизајнирати врхунско искуство купца без дубоког разумевања шта вам купац стварно жели? Како можете изградити лојалност и поверење без претходног успостављања везе?

Наравно да паметне компаније добију. Они ангажују и траже информације од купаца и партнера. Водите корисничке групе како бисте сакупили идеје за нове производе и услуге. Они издају анкету и позивају повратне информације о корисничкој служби. Они такође удружују снаге са партнерима како би решили потребе клијената.

Одлука да се иде даље и отвори више канала комуникације је лако, али практичност може бити још застрашујућа. Идеја ближе сарадње и размјене информација погоршава забринутост у погледу приватности и сигурности. Услуге мобилности и облака су кључне за разбијање географских баријера, али и ИТ трошење такође треба управљати.

Ово су ваљане забринутости и нико не предлаже организацијама да бацају своје мреже на све и све. Нити се препоручује да новац сипају у иницијативе које се не усклађују са укупним циљевима пословања. Улога ЦИО-а није само да побољша технологију, него више о томе како они могу повећати приходе или укупне оперативне перформансе пословања.

Истина је да се многе од истих технологија које се користе за унутрашњу сарадњу могу користити за сигурно сарадњу са купцима и партнерима, смањивањем ризика и трошкова. Тенвео 'цлоуд-басед видео комуникацијска услуга је једна од ових. Компаније као што су Цхина мобиле и Кина СИНОПЕЦ користе Тенвео да сарађују интерно и споља.

Са Тенвеом могу одржавати видео састанке са спољним странама од било ког места - било да су у сали за састанке, код куће на свом лаптопу или користећи мобилни уређај у покрету. Они могу безбедно дијелити документе и презентације и разговарати на мрежи. Не постоји потребан хардвер или софтвер, а нови корисници могу бити додатни на захтев. Једноставно је и интуитивно, тако да је приступање позиву или размјена информација једноставно за запослене и купце.

Јохн Цампбелл, који ради као аналитичар намјештаја на Нетфлик-у, рекао је да је способност дијељења садржаја на састанцима од суштинског значаја и да док телефонски позиви буду добри за пријаву, лицем у лице добијате стварне емоције.

Та способност повезивања лицем у лице и анимиране разговоре је од користи за изградњу односа и омогућавање ефикасне сарадње. Зато предузећа сваке године троше десетине хиљада долара за путовања. Сада, они могу смањити ту потрошњу, али ипак негују продуктивне односе.

Са правим технологијама - и промјеном у размишљању - организације могу развити вањски фокус и стварати истински колаборативну културу. Купци и партнери ће имати већи глас и утицати на више производа и услуга усмерених ка купцима. Постоје неовисне могућности прихода за оне који то добро схвате.